近日，由国家信访局组织编写的《习关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》一书在全国发行，这部著作系统梳理了关于信访工作的重要论述，为各级党员干部精准把握信访工作方向提供了指引。信访工作一头连着党委政府，一头牵着千家万户，是党和政府了解社情民意、回应群众关切的重要窗口，更是践行群众路线的直接体现。各级党员干部唯有始终将“爱民、为民、利民”刻在心上、落在实处，才能慢慢地加强群众的获得感、幸福感、安全感，真正擦亮信访为民的金字招牌。

  坚持爱民之心，筑牢信访工作的情感根基。习深刻指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”信访不是简单的事务性工作，而是送上门来的群众工作，每一次接待、每一封来信、每一个诉求，背后都是群众对党委政府的信任与期盼。党员干部要从思想根源上树牢爱民情怀，彻底摒弃“官本位”思想，真正把来访群众当作家人，把群众来信当作家书，把群众反映的事情当作自家事来办。在接访过程中，面对情绪激动的群众，要先递上一杯热茶、送上一句安抚，用耐心倾听消解对立情绪；面对复杂棘手的诉求，要认真记录每一个细节，不遗漏群众的每一句嘱托，用真诚沟通拉近心理距离。即便遇到诉求暂时不足以满足的情况，也要耐心解释政策、说明原因，让群众感受到被尊重、被重视，而不是被敷衍、被冷落。只有真正把心贴近人民，才能搭建起党群干群之间的“连心桥”，让信访工作充满温度。

  秉持为民之责，强化信访工作的使命担当。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁与纽带，这份工作的特殊性，决定了党员干部必须扛起为民负责的重任，将其作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的关键抓手。一方面，要健全完善信访工作责任体系，明确各级党委、政府的主体责任、部门的协同责任、工作人员的直接责任，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。推行首办责任制，确保群众反映的问题从受理之初就有人管、有人办，避免“踢皮球”“打太极”现象；建立闭环管理机制，对信访事项的受理、办理、反馈全程跟踪，做到“事事有回音、件件有着落”。另一方面，要加强督查考核与问责追责，将信访工作成效纳入干部考核评价体系，对真心实意为群众办事、信访工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励；对推诿扯皮、不作为慢作为，导致矛盾激化、群众不满的，严肃追究有关人员责任。同时，党员干部要持续加强自身能力建设，深入学习信访有关政策法规，熟练掌握沟通技巧、调解方法，不断的提高解决复杂问题的能力，以过硬的担当扛起为民的重任。

  落实利民之举，提升信访工作的实际成效。信访工作的最终落脚点，是维护群众合法权益，让群众享受到实实在在的利益。各级党员干部要以“利民”为出发点和落脚点，聚焦群众在教育、医疗、养老、就业、住房等领域的急难愁盼问题，拿出切实可行的处理方法。对于群众反映的“小事”，如社区物业乱收费、家门口道路破损等，要立接立办、快速响应，让群众感受到“马上就办”的效率；对于征地拆迁补偿、劳动争议维权等“难事”，要成立专项工作组，深入调查研究，依法依规解决，不让群众在等待中失望；对于涉及面广、政策性强的“大事”，如义务教育“双减”落实、医保报销政策优化等，要加强部门协同，广泛征求群众意见，推动政策完善，让利民举措惠及更多人。此外，要注重源头治理，定期对信访数据来进行分析研判，精准识别矛盾隐患的高发领域和薄弱环节，提前制定防范措施，从根本上减少信访问题的产生。只有让群众在每一件信访事项的解决中感受到公平正义、体会到政策温暖，才能不断的提高信访工作的实际成效，让信访为民的金字招牌更加闪亮。